麻将胡了2主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单添置……当下，食物成为收集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显露缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何显露这些题目？消费者权柄受损怎样维权？对直播间食物贩卖怎样增强拘押？记者就此采访了读者、专家以及联系人士，他们默示直播间贩卖有其独性情，也因而发作少少题目，电商平台、相闭部分需求增强拘押，让消费者正在直播间添置食物更释怀、更释怀。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单添置后，才察觉网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋雀跃果，到货后才察觉与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年食品，我国收集直播行业敏捷成长，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播矫捷、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，一面主播对产物的妄诞先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间添置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中包含“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭晓对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临盆的无骨鸡爪，标识中有食物临盆许可证编号。但经盘查察觉，本地市集拘押部分2020年9月揭晓布告，布告该许可证编号作废。

　　消费者反应热烈的再有冒充无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念大师都是‘糖友’，相信他的讲明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月食品，上海市消费者权柄扞卫委员会（以下简称“上海市消保委”）连合上海养分食物质地监视磨练站揭晓了一份“矫健观念”食物直播带货的消费考察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从当选购了宣传低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物实行检测。结果察觉，直播带货产物中含糖量误导状况重要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的体例，对100个直播间的整场直播解说、散布、添置实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相似性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在百姓网“引导留言板”上反应，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡新奇鸡翅”。两天后到货，任幼姐察觉“每个鸡翅都特殊胀胀食品，肉色是不屈常的血色。天然解冻20分钟把握，就从鸡翅内中分泌豪爽的水”。她请求商家退货，却被商家以“生鲜品不帮帮退货退款”为由驳回。任幼姐感觉这类疏解并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保护其质地安详。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的逆境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、安详请求较高，而消费者线上添置，对食物的重量、质地、散布是否确切无法直观如线下贩卖那样马上作出剖断，需求有周详且明确的食物音讯供消费者行为决议依照。”北京市泽天讼师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄扞卫法践诺条例已精确章程，筹划者该当以明显体例对不实用无原故退货的商品实行标注，提示消费者正在添置时实行确认，不得将不实用无原故退货行为消费者默认承诺的选项。

　　正在直播间添置食物显露题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反应：“直播散布、展现商品与本质收到商品重要不符，明明涉及伪善散布，商家镇静台却彼此谢绝，不处理题目。”

　　直播带货贩卖包含产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，此中涉及带货主播、食物临盆商、经销商、营销平台等多个主体。显露题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间添置食物，最直接的闭联人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天禀端庄把闭。对待散布实质，也应厉谨应付，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台肩负人告诉记者，带货贩卖和收单发货是隔离的，“非论一家平台自称其选品体例怎样厉苛、自营效劳怎样加强，只消直播间主播不肩负临盆和发货，就很恐怕显露品德限定题目。由于主播不恐怕不绝亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播推行的CSS油橄榄精巧产物被曝未含“橄榄苦苷”等症结因素，言论一片哗然食品，品牌方仍不肯管造。即日，该主播默示，因为走法令诉讼圭表时代过长，他肯定本身肩负退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等症结因素并非由消费者察觉，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相似逆境，通常消费者尽管肉眼望见、味觉识别对因素发作质疑，也很难举证食品。

　　无力举证也让消费者正在爱护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在百姓网“百姓投诉”留言，他正在某平台添置了一款烤肠，“正在主播口述和后台板散布中都同意含肉量≥85%”，但到货一尝，察觉“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如通常淀粉肠”。他请求查看检测陈述，商家却不予理会。再譬喻添置保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有相似感觉以至再有不良成果，也很难求证。

　　对待直播间贩卖食物显露的题目，症结得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式推广的《中华百姓共和国消费者权柄扞卫法践诺条例》精确章程：“筹划者通过收集、电视、电话、邮购等体例供给商品或者效劳的，该当正在其首页、视频画面、语音食品、商品目次等处以明显体例标明或者讲明其确切名称和标帜。由其他筹划者本质供给商品或者效劳的，还该当向消费者供给该筹划者的名称、筹划所在、闭联体例等音讯。”一句话轮廓，直播带货必需说领略“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松创议，直播营销平台筹划者该当成立健康消费者权柄扞卫轨造，精确消费争议处理机造。产生消费争议的，直播营销平台筹划者该当遵循消费者的请求，供给直播间运营者、直播营销职员联系音讯以及联系筹划营谋纪录等须要音讯。

　　直播营销平台筹划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也望洋兴叹。这就需求平台管控和拘押部分强有力的监视司法。”唐健盛默示，电商平台通过供给直播间效劳赚钱，就有负担对直播间的贩卖手脚实行拘押。“若是平台实行时常性地抽查，非论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质地把闭更厉。对待直播间贩卖显明存正在诓骗手脚或损害消费者矫健的商家，拘押部分或营销平台该当端庄处置。”他创议。

　　2022年，浙江省曾揭晓《直播电子商务选品和品控打点楷模》群多圭表。此中章程直播联系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有拣选性地对商品发展第三方检测，促进成立“诡秘抽检机造”，以确保商品契合选品联系请求。“选品是收集直播带货的本原和泉源，用圭表来把好选品德地闭，就能从泉源消重直播带货危急，晋升悉数行业的楷模程度。”插足拟订圭表的联系职员默示。

　　除了增强抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛默示食品，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广大的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝公多半来自幼微商家，他们本身不具备检测才略，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多拣选、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安详题目，祈望平台也许通过鸠合采购或其他体例，协帮幼微商家进一步美满，进步标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权柄是市集监视打点部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎默示，收集消费市集的畅旺成长离不开法治护航。跟着收集消费市集新形式新业态连续衍生，有须要针对新状况、新转折实时美满法规轨造，回应实际题目。拘押部分对电商直播联系违法违规手脚应加大报复力度，对待非法商家的违法手脚实时处置。

　　当然，直播间贩卖有其特别上风，如可能帮帮企业急速体会消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇默示，电商平台贩卖对食物企业的临盆筹划拥有踊跃的推动效力，“针对电商平台和收集贩卖渠道存正在的言过其实、不实音讯以至误导用语等形势，该当确凿落实食物安详法及其条例和告白法联系章程，确凿推广食物安寰宇家圭表和准则，担保联系筹划营谋有序发展。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳插足采写）

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